一双袜子，成就快递市场的“另类”

王乙同是北京一家小快递公司的老板，他从别人手里接过现在这个公司时，大家都认为他“疯”了，因为那是个被人公认的烂摊子。但是王乙同不信这个“玄”，观察了小快递公司所在市场很长时间的他，毅然接下了这个“烫手的山芋”。不过，让你称赞的是，经过他的改变，仅过半年，这个小快递公司就迅速扭亏为盈业务增长量竟然稳居北京市场的第一位。

而他改变这家小快递公司的秘笈，就是抓住一双袜子，做市场的“另类”。

王乙同的公司在北京动物园附近，这里有五个批发市场，出货量在北京地区名列第二，仅次于中关村，是快递公司的风水宝地。这里的快递公司做业务有一个规矩，就是每天早上，公司都要派人到动物园附近的一个广场“摆摊”，等待有快递需求的公司或个人的挑选。每一个业务称为“一票”，“票”越多，公司的精力就越好。王乙同接手小快递公司后，从最初的一天接15票开始，业务量做到了现在的每天数百票（最多的一天竟有上千票），所占市场份额越来越大，迅速成为一支让人属目的快递新军。

做到这一切，王乙同其实是成竹在胸的，他可不打没有把握的仗。原来，在接受公司之前，王乙同就观察到，这里的小快递公司的员工多是农民工，而且快递这个行业又风里来雨里去的，所以大多数人都不讲究，于是有些员工的鞋袜都有异味，跟客户一接触，就容易让客户反感。从客户的角度出发，他深知客户最希望接触到的快递是衣衫整洁，客气有礼貌的。而这么久以来，整个快递市场却漠视了客户的需求，一直没有改变。所以，了从别人手里接过一个“烂摊子”后，以快递市场的“另类”面目出现在了客户面前。

首先，他要求员工要从管那里领一套“星期袜”、两双鞋，规定员工每天换袜子，忘了就要接受惩罚；其次，他要求到广场摆摊的员工必须做到“服装最整洁，摊位最干净，客人座椅最舒适，态度最礼貌”，否则就不会再让他出摊。仅这两条一施行，王乙同的快递公司就成了这个快递市场的“另类”，迅速得到了客户的认可和好评，几个月间，他公司的票数就直线上升，增幅飙至北京地区快递公司第一。

王乙同不但在客户面前塑立公司的形象，在员工内部，他也设立了很多规定，以此提升员工素质。像开完会把椅子放回原处，用完桌子马上擦干净，办公室内不许抽烟，随时随地衣衫都要整洁等等，这些在公司养成的习惯，让王乙同快递公司的员工显得特别“另类”，客户们都认为他们“阳光青春，礼貌热情，朝气蓬勃”，特别愿意跟他们打交道，很多大公司都跟他们签订了长期的快递合同，他们自然也不愁没有业务。并且，因为他们的出现，也改变了大家对快递显得“低端”的印象。

其实，要想改变一个公司原先不争气的命运，“另类”措施的施行，是一个必然。当然，这个“另类”，不过是换一个角度，从客 户的心理需求来考虑问题。