武汉品牌医院创建重口碑

本报讯（记者孙昌林）湖北省人民医院等11家医院日前各获得一块“文明品牌医院”的牌匾。与以往不同的是，这块牌匾授予谁，是由市民说了算。

近年来，武汉地区不少医院楼变高了，门诊病房亮堂了，医疗设备先进了，院内花草树木多了，但病人的意见却仍不少。经调查分析，原因是医院服务满足病人的个性和情感需求做得还不够。

2002年下半年起，武汉市卫生局在医疗卫生单位开展创建“文明品牌医院”活动，考核内容以病人感受为主，突出人性化服务。考核由市民投票说了算。

创建活动一开始，市卫生局就在媒体上开辟专栏，公布活动内容、考核办法，请市民评说。邀请人大代表、政协委员、民主党派代表明察暗访，通报情况，发现问题限期整改。

此举对医院触动很大，一些门庭若市的大医院，也纷纷行动起来，开设双休日门诊，全天候接诊病人。一些医院门诊设立隐秘检查室，大病房拉上围帘，为病人隔出空间，为验血病人准备一个坐椅，一块消毒垫布；为学生输液室放条桌，学生打针时可以看书写字。各医院还详尽公示服务程序、收费价格等。

去年，市卫生局先后两次对病人进行问卷调查。前后比较，医疗服务满意率上升5个百分点。授牌之后，11家获奖单位仍感到有压力，因为牌匾能挂多久，还要市民说了算。